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Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA: 

  • A devolução de produtos sem defeitos adquiridos pelo nosso site, somente será permitido se for solicitado dentro de um prazo máximo de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria;
  • Para solicitar a devolução de produtos sem avarias é necessário entrar em contato com a Firelli, detalhar o motivo e informar o número do pedido. Em seguida o cliente receberá um e-mail as instruções de devolução com prazos de conclusão. Feito isso, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato em até 7 (sete) dias corridos para agendar a coleta do produto;

IMPORTANTE: o produto deverá ser devolvido na embalagem original em perfeito estado e sem indícios de uso. Acompanhado dele deverá ter a respectiva nota fiscal, juntamente com o formulário de devolução impresso, o manual e todos os acessórios complementares. 

  • Efetuaremos a retirada do produto no mesmo endereço onde foi realizado a entrega;
  • O cliente poderá optar por um vale crédito no valor do produto devolvido para utilização em uma nova compra ou pela restituição do valor integral pago. O estorno será concluído em até 30 (trinta) dias a partir da solicitação do cancelamento da compra;
  • Não será aceito devoluções por arrependimento/desistência de produtos com avaria. Caso aconteça de o produto voltar incompleto, com avarias decorrentes ou sinais de uso, o produto será devolvido ao cliente com cobrança do custo de frete para a devolução;
  • Produtos confeccionados diferente do padrão de fábrica (especiais), não será permitido a devolução;
  • Produtos que possuem madeira poderão ter variações de tamanhos e tonalidade;
  • Não serão efetuadas trocas simultâneas. 

 

DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO: 

  • Para produtos com defeito, o cliente terá um prazo de 365 (trezentos e sessenta e cinco) ias a partir da data de entrega para reclamar (Garantia Legal). A Garantia Legal cobre defeitos de fabricação;
  • Após a formalização da reclamação, a Firelli terá um prazo de 60 (sessenta) dias para consertar o produto com defeito. Não serão efetuadas trocas simultâneas;
  • O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato em até 7 (sete) dias corridos para agendar a coleta do produto. Na coleta, o produto deverá ser devolvido na embalagem original ou similar, protegido para manuseio e transporte, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal;
  • Na impossibilidade de reparação da peça no prazo de 20 (vinte) dias, será enviado ao cliente um produto novo igual ao adquirido; 
  • Não serão admitidas trocas/devoluções de produtos com avarias decorrentes de uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, montagem incorreta pelo cliente ou por terceiros e contato com agentes químicos que possam causar danos ao produto.
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