Dúvidas Frequentes

SOBRE A FIRELLI

1. As minhas informações estão seguras no site? Sim! Aqui em nossa loja virtual possuímos ferramentas de segurança criptografadas atualizadas diariamente garantindo a confidencialidade dos seus dados.
    
2. Quais são as formas de pagamento? Oferecemos a opção de parcelamento por cartão de crédito, débito, boleto, depósito ou pix.
    
3. Após a compra, como funciona o suporte? Temos um SAC disponível para tirar dúvidas em horário comercial. Temos a opção de SAC via chat online ou se preferir uma forma mais rápida você pode fazer contato via whatsapp no número informado aqui na página oficial.
    
4. Quais são os meios utilizados para transporte? Correios e transportadoras credenciadas.
    
5. Há quanto tempo existe essa empresa? Somos fabricantes de lareiras ecológicas desde 2016.
    
6. Onde fica essa empresa? Estamos localizados em Caxias do Sul/RS.   
    

PRAZO TRANSPORTE

1.   O prazo de entrega informado em nosso site ou nossa equipe é uma estimativa baseada no tempo médio de transporte para a sua região. Ressaltamos que o serviço de entrega é realizado por empresas terceirizadas (Correios ou transportadoras parceiras).
    
2. Embora acompanhemos de perto todo o trajeto, a Firelli não se responsabiliza por atrasos pontuais decorrentes de fatores externos (como condições climáticas, greves ou alta demanda logística). 
    

SOBRE OS PRODUTOS

1. Qual o tempo de garantia dos produtos? Você tem 12 meses em qualquer produto Firelli contra defeitos de fabricação. 
    

QUAL ÁLCOOL DEVO UTILIZAR?

Para o funcionamento correto e seguro, utilize um dos seguintes tipos de álcool:

1. Álcool Etanol (comum de posto);

2. Álcool de Cereais;

3. Álcool Líquido 92,8º.

COMO UTILIZAR MINHA LAREIRA COM SEGURANÇA?

O processo de acendimento é simples, mas exige atenção aos passos abaixo:

1. Abastecimento: Com o auxílio de um funil, preencha o reservatório com, no mínimo, 30% da sua capacidade.

2. Limpeza: Verifique se não houve derramamento de álcool fora do reservatório. Caso ocorra, seque totalmente a área antes de acender.

   
   ⚠️ Atenção: Após desligar, aguarde no mínimo 40 minutos para o resfriamento total do material antes de realizar um novo reabastecimento.
    

3. Acendimento: Umedeça apenas a ponta da haste reguladora no álcool e acenda-a com um isqueiro a gás (formando uma pequena tocha).
    
4. Com segurança, aproxime a ponta da haste acesa até o reservatório. A chama surgirá instantaneamente.
    
5. Para desligar, basta fechar a tampa utilizando a haste reguladora para abafar o fogo.

DICAS EXTRAS DE SEGURANÇA:

1. Nunca reabasteça a lareira enquanto ela estiver acesa ou ainda quente.

2. Mantenha o ambiente minimamente ventilado para renovação do oxigênio.

3. Mantenha longe do alcance de crianças e animais de estimação.